包庇商家？“微店”被指未尽监管责任 拒绝提供相关信息

 公众号开发    |       2024-01-26

  近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“微店”商家拒绝退款多次，只换不退，限制消费交易条件。

  10月10日，福建省陈女士向“电诉宝”投诉称其利用微信名冒充ozon跨境电子商务招商经理承诺在支付2899元后可提供跨境电子商务ozon陪跑服务，于2023年6月3日在微店平台向某个人实名注册商家。后冒充的招商经理又以ozon平台要收取保证金为由且承诺31日后原路返还，于2023年6月10日以同上方式支付3000元人民币。

  陈女士在协助办理海南地址的营业执照后，冒充的招商经理直接断连，未兑现承诺给本人提供对应服务而直接断连致使原告无法追回两笔资金。陈女士觉得自身与平台三次协商退款不成，直至对方私下登入本人微店账号把两笔订单都删除以至于销毁证据。微店平台方拒绝提供商家实际身份信息。

  陈女士认为微店在经营运行的平台未尽到监管责任，且拒不提供某商家信息，以本人无，造成本人财产损失。希望平台能够在一定程度上帮助本人追回经济损失。

  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台有关人员，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据网经社企业库显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该企业成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

  据“网经社企业风险评级系统”显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

  根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样被投诉的类似企业依次为：店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蝉妈妈、蜂雷、高汇通。此前，恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

  此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“微店”还疑似存在退款问题、网络欺诈、网络售假、冻结商家资金、发货问题、客服问题、虚假促销、退换货难、霸王条款等问题。

  10月7日，山东省的孙女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月6日下午拍下了微店名为：李龙馥的许愿屋的MP限量版韩国kpop专辑，拍下之后立马发现填写的身份证号、地址和电话都错误，于是立马第一时间联系该微店店铺客服并申请了仅退款，也在同一时间重新下单了另一单正确的订单。

  但申请仅退款之后，客服以该商品为韩国定制类、制售类商品为又先后五次都拒绝了我的退款申请，简直是强买强卖，不可理喻，售后态度还非常傲慢，其微店也没有客服回复。而且最让我气愤的是，微店客服也是偏袒卖家的一方，在介入之后居然也判定卖家方成功，拒绝了退款申请。

  孙女士的诉求是要求全额退款，因为该商品只是一个跨国代购的专辑，且该专辑并未开始采购也没入库，不存在真实发生的交易，没有发货，不同意退款申请就是霸王条款，不合法不合理的格式条款不具备法律约束力。

  9月22日，陕西省王女士向“电诉宝”投诉称其于9月21日在“一姐文学考研”微店下单现当代文学史笔记资料以后，商家不发货，催促以后客服不回复，公众号无更新。且微信也不回复，拨打的卖家电话卖家告知不被自己管，并且不通过好友申请，拒绝沟通，也不通过退款，沟通无用。

  9月15日，山东省熊女士向“电诉宝”投诉称其于2023年9月12日在微店电子商务平台在《追星快乐充电站》店铺购买棉花娃娃，发现商品问题，退款退货无用，商家已读不回，拒绝谈判。

  熊女士表明了自己已在发货之前表达了自己想要退款，结果未经自己允许擅自发货，在发货之后自己尝试与商家做沟通，却演变成我一个人自言自语，因为商家一直已读不回，作为消费者权益遭到了严重破坏，熊女士的诉求是得到退款，维护自己作为消费者的权益。