微店：助力零售业全渠道变革的秘密武器

 公众号开发    |       2024-02-05

  红商网讯：“逛超市，优惠券、钱包都可以不带，甚至根本无需到超市，只需在手机上下载一个微店APP，在公交车、马桶上、被窝里就能够实现柴米油盐酱醋茶的采购。”

  这样愉悦的购物体验已经被慢慢的变多的消费者所青睐，庆幸的是，微店的出现让众多中小零售企业也可以具备将这种愉悦购物体验带进顾客消费生活的能力。

  日前，在成都召开的第十五届中国连锁店展览会上，北京富基融通推出的微店项目“CHINASHOP全渠道体验店”成为该届展会的一大亮点，吸引了包括中国连锁经营协会郭戈平会长、王府井百货名誉董事长郑万河等业内知名人士在内的众多零售从业者的亲身体验。

  展会上，记者也全程体验了富基融通为成都wowo便利打造的全渠道购物体验店。

  在进入微店时，顾客只需要扫一下微店的二维码，即可轻松下载微店的APP，而通过APP顾客能够轻松的享受随时随地全程购物的乐趣。

  记者来到体验店时，里面已经挤满了好多顾客，“我也下载了这个店的APP，享受了手机购物的完美体验，作为一名光临微店的专业顾客，我相信这种新的购物方式会得到慢慢的变多年轻消费者的青睐，也很快会在慢慢的变多的企业中得到推广。”张先生和记者说，他是一家区域连锁超市的董事长，近两年市场环境、消费环境的变化让他深切感受到了传统零售企业“不变革、必关门”的压力，线下线上的融合已迫不及待。

  李女士是参观本次展览的一位普通观众，她和记者说，原来一般都是通过PC端网购，真正全程使用电子设备购物还真没有尝试过。在下载安装了微店APP后，李女士决定体验一次手机购物的乐趣。

  用手机打开这家店的APP后，李女士找到了休闲食品分类中的一种饼干，点击购买、进行支付，不到一分钟的时间，便完成了购买过程。这时，李女士既可以再一次进行选择使用快递将商品送到指定地点，也可以到店直接取货。事实上，在完成购买的第一时间，门店已经将其所购商品进行了打包并存储于取货点，李女士可以随到随取。

  在微店APP上，顾客不但可以浏览门店销售的各类商品，还可以第一时间了解门店的促销商品信息，对于感兴趣但暂时不想购买的商品，顾客还可以将商品“收藏”起来，微店系统也会自动根据顾客平时的购买习惯和喜好信息适时推荐顾客感兴趣的商品、新品信息，真正的完成让顾客随时随地能购买心仪的商品。

  体验店服务台附近有一个专设区域，记者在此看到了不少已经打好包的商品。“通过手机下单支付后，门店后台系统就会显示您的购物信息，我们会根据顾客具体需求将所购商品打包快递或存储在门店以备顾客来取。”门店工作人员开心地用手指着安放整齐的打包商品说道，瞧，这些都是等待顾客来取的商品。

  门店在销售高峰期，排队时间长是让顾客和商家都头疼的问题。针对顾客结账排队时间长这一行业性难题，微店推出了自助打包结账系统。

  在卖场出现排队情况时，工作人员会将顾客购物篮中的所购商品提前逐一进行扫码打包，结账时只需扫一个总的代码便可结账，大幅度的提升了门店的收银效率和顾客购物愉悦感。

  为了给顾客提供更完美的购物体验，微店还大范围的应用了现代化的软硬件系统，价格系统全部使用电子价签，实现了商品的全信息化管理，并将电子价签与O2O融合起来。

  “可以说这是国内首家实现全渠道业务的体验店，不仅结合了移动渠道、DM营销、数字货架、平面和电子海报同步，也是国内第一个实现二维码全覆盖的超市门店，从会员卡、优惠券、订单到商品，均可扫一扫，未来还能轻松实现商品的二维码展示。”微店项目负责人、北京富基融通高级副总裁赵廷超博士告诉记者。

  “这是一个体验店，也是未来我们转型发展的一个方向。”对于微店，四川WOWO超市连锁管理有限公司董事长汤耀华饶有兴趣地表示，作为最为接地气的便利店业态，微店系统更能发挥出与消费者互动、打造企业全渠道门店的优势来。

  其实，在帮助实体零售转型方面，微店的最大优势就是业态适应能力强。无论是像wowo这样的便利店业态，还是超市、大卖场甚至是百货商场，都可以引进微店运营管理系统，实现线下实体融合线上业务的转型跨越。